컨텐츠이용료 매입직접 결제할 때
인증번호 전하는 법

컨텐츠이용료 매입의 결제는 누가 하나요?

결제 버튼은 고객님이 본인 휴대폰에서 손수 누르는 것이고, 대신 눌러 드리는 일은 없어요.

컨텐츠이용료 매입에서 결제는 처음부터 끝까지 고객님의 몫이에요. 정산 금액을 확인하고 동의하셨을 때 본인 휴대폰에서 결제를 누르시면 되고, 그 전에는 어떤 결제도 이뤄지지 않아요. 상담 창구는 어느 서비스에서 결제하면 되는지와 금액을 안내해 드릴 뿐이에요.

결제 직전에는 정산 금액을 한 번 더 말씀드리니 그 금액이 처음 안내와 같은지 확인해 보세요. 달라 보인다면 누르지 말고 먼저 알려 주세요. 금액이 정해진 뒤에 결제하는 순서라서 눌러 본 뒤에 금액을 알게 되는 일은 없어요.

결제가 처음이라면 긴장되는 것이 자연스러워요. 결제를 누르기 전까지는 어떤 것도 확정되지 않으니, 화면에서 금액과 서비스 이름을 하나씩 소리 내어 읽어 주셔도 좋아요. 읽어 주시는 내용을 듣고 안내받은 내용과 같은지 함께 확인해 드릴게요.

직접 결제할 때는 어떤 순서로 하나요?

금액 확인, 결제 누르기, 인증번호 도착, 번호 전달, 결제 확인 순서로 이어져요.

1. 금액 다시 확인결제 직전에 정산 금액과 결제할 금액을 한 번 더 확인해요. 두 금액이 안내와 같은지 보세요.
2. 결제 누르기안내받은 서비스에서 본인 휴대폰으로 결제를 누르세요. 한 번만 누르고 기다려 주세요.
3. 인증번호 도착결제 중에 본인 휴대폰으로 인증번호가 와요. 도착한 번호를 그대로 확인하세요.
4. 번호 전달도착한 번호를 상담 창구에 전해 주세요. 전하는 방법은 통화 중에 안내해 드려요.
5. 결제 확인결제가 확인되면 3분 정산으로 이어지고, 끝났다는 소식은 상담 창구에서 알려 드려요.

다섯 마디 가운데 고객님이 하시는 일은 금액 확인, 결제 누르기, 번호 전달이에요. 나머지는 상담 창구가 이어서 처리하니 다음에 무엇을 해야 하는지 몰라 불안하실 일은 없어요.

인증번호는 왜 필요하고 어떻게 다루나요?

명의자 본인의 휴대폰인지 살피고 도용을 막으려고 필요하며, 결제할 때마다 새 번호가 와요.

결제 도중 도착하는 인증번호를 전해 주셔야 다음으로 넘어가요. 본인 명의 휴대폰으로 결제하는지 확인하고 명의 도용을 막기 위한 절차예요. 번호는 결제를 마무리하는 데에만 쓰고, 상담 내용은 안전하게 지켜 드려요.

번호를 여러 번 받으셨다면 몇 번 받으셨는지만 알려 주세요. 가장 마지막에 도착한 번호가 필요한지는 통화 중에 바로 안내해 드려요.

결제가 진행되지 않고 막히면 어떻게 해야 하나요?

같은 결제를 여러 번 누르지 말고 멈춘 뒤, 어떤 화면이 나왔는지 알려 주세요.

결제가 막히는 데는 몇 가지 이유가 있을 수 있어요. 휴대폰 결제 차단이 켜져 있거나, 남은 한도가 모자라거나, 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는 경우예요. 거절된 결제를 같은 방식으로 되풀이해도 이유가 그대로라 결과가 같으니, 반복하지 마시고 먼저 알려 주세요.

• 차단이 켜져 있다면 명의자가 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해요
• 남은 한도가 모자라다면 한도 안에서 금액을 다시 정해요
• 정책이 걸려 있다면 이유를 쉬운 말로 먼저 설명드려요

원인이 밝혀지면 그에 맞게 금액이나 방법을 다시 정하고 이어 가요. 결제가 막혔다고 해서 상담이 끝나는 것은 아니에요.

나눠 결제할 때 인증번호는 어떻게 전하나요?

결제마다 새 인증번호가 오고, 결제가 확인된 만큼 먼저 정산이 이어져요.

한 번에 결제하기 부담스러우시면 나눠서 결제하실 수 있어요. 이때도 결제마다 금액 확인, 결제 누르기, 인증번호 전달이 한 번씩 이어져요. 결제가 확인된 만큼은 먼저 정산이 마무리되니 마지막 결제를 기다릴 필요가 없어요.

정책에 따라 한 번에 결제되는 금액이 정해져 있다면 그 범위 안에서 나누는 방법을 함께 살펴봐요. 몇 번으로 나눌지는 남은 한도를 보고 고객님이 편한 쪽으로 정하세요. 이어서 내역을 본 뒤 진행 주제에서 전체 순서를 볼 수 있고, 정산 뒤에는 결제 뒤 내역 맞춰 보기를 읽어 보세요.